Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo. El producto debe estar sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@caraibi-shop.com o al 609 44 16 81 indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los siguientes pasos en un plazo de 24 a 48 horas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la persona compradora, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, en cuyo caso los asumimos nosotras.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Por ley, el reembolso del desistimiento debe ser en dinero salvo que la clienta acepte expresamente otra forma.
Garantía legal de conformidad
Además del derecho de desistimiento de 14 días, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Esta garantía cubre los defectos de fabricación, no el desgaste normal ni los daños derivados de un uso indebido.
Carga de la prueba
- Durante los primeros 2 años desde la entrega: se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que CARAIBI demuestre lo contrario.
- Del año 2 al año 3: la presunción se invierte, es la persona compradora quien debe aportar indicios razonables de que el defecto es de origen y no del uso.
Qué remedio corresponde
Ante un defecto de fabricación, ofrecemos primero reparación o sustitución por un producto equivalente, sin coste. Solo si esto no es posible, es desproporcionado o el defecto es grave, procede una rebaja del precio o la devolución del importe.
Ejemplos orientativos
- Delaminación o separación de capas en las primeras semanas o meses: defecto de fabricación.
- Decoloración por exposición prolongada al sol: mal uso.
- Cortes, quemaduras o marcas de objetos afilados: mal uso.
- Moho u olor por guardar la esterilla húmeda o mal enrollada: mal uso.
- Lavado en lavadora de los modelos PRO o PREMIUM (no aptos, ver ficha de cuidado): mal uso.
- Pérdida gradual de grosor o firmeza tras años de uso normal: desgaste normal, no cubierto.
Ante cualquier incidencia, escríbenos a info@caraibi-shop.com con fotos claras del defecto, la fecha aproximada de aparición y una breve descripción de uso y cuidado.
Devoluciones internacionales
Para clientes fuera de la Unión Europea aplicamos la misma política de devolución de 14 días como cortesía, salvo que la legislación local exija condiciones distintas.
